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从“有人干”到“有专业的人干”

养老服务师如何破解居家养老难题？

日前，民政部相关负责人表示要将“养老服务师”纳入新职业体系，并推动职业技能等级认定，加强养老服务人才培养培训。这一消息迅速引发业界关注——在长期护理险制度即将全面推行的关键节点，养老服务师被视作破解居家养老难题的一把“钥匙”。

当“互联网+护理”平台快速发展、长护险覆盖人数突破3亿之际，养老服务师这一新职业如何为长护险政策落地提供人才支撑，如何将优质服务精准送达千家万户？记者对此进行了采访。

并非“护理员”，而是“设计师”

如果养老护理员解决的是“谁来为老人喂饭翻身”的问题，那么养老服务师负责的则是“该不该鼻饲、如何防跌倒、怎样制定康复计划”的方案设计。

此前，人社部将“养老服务师”纳入第七批新职业名录并给出了明确定义：从事居家、社区、机构养老服务综合需求评估、方案制订与实施、照护技术实施与培训指导、质量评价管理、服务咨询转介等工作的专业技术人员。

阿姨来了养老顾问李女士表示，在服务需要护理的老人时，她会与护士一起上门，对老人的自理能力进行评估，再根据老人的情况和客户的需求为其匹配专门的护理员。“首先我们会明确客户的需求，按照一对一服务的模式对其从头负责到尾。之后为客户提供一个可行的方案，既能满足客户的需求，也能顾及客户的经济承受能力。”李女士说。

“我们公司的养老顾问更契合养老服务师的工作范畴。”阿姨来了养老业务负责人瓮月姣表示。在她的团队中，养老顾问需要前期对接客户需求、入户评估老人身体状况，然后制定涵盖照护、康复、饮食的整套方案，再匹配相应的护理员，进行全程跟踪回访。

行业面临认知偏见与人才断层

尽管政策利好不断，但养老服务师的发展仍面临多重挑战。

00后小王是科班出身的养老服务人员，业务能力很受家政企业和雇主的认可，但身边亲友总觉得她在干“保姆”。而这种刻板印象直接影响年轻人入行意愿。“传统观念认为家政是年龄大、文化程度不高的女性从事的职业，社会声望差、收入低。”中国社会科学院社会学研究所研究员吴莹表示。

调查数据印证了这一困境：根据阿姨来了发布的《2025年阿姨年鉴》相关数据，平台约60万家政从业者里，30岁以下的家政员仅占1%，而其中从事养老服务的更是少之又少。

在谈到养老行业难以吸引到年轻从业者的原因时，李女士认为，收入与工作时长和强度不匹配是重要因素。“做养老行业要应对各种突发情况，工作时间并不固定，在这种情况下，养老行业较低的工资就很难对年轻人产生吸引力。”李女士表示。

从“有人干”到“有专业的人干”

随着我国人口结构老龄化、家庭小型化等特点日益凸显，政策端就养老服务人才的培养不断发力。民政部等12部门联合印发的《关于加强养老服务人才队伍建设的意见》提出，着眼于满足老年人多样化、多层次、高品质养老服务需求，以发展养老服务技能人才为重点，全方位吸引、培养、用好、留住人才，打造一支规模适度、结构合理、德技兼备的养老服务人才队伍。此外，多地政府就如何培养养老专业人才出台配套措施。陕西省明确每年开展政府补贴性养老技能人才培训2万人次，建立培训补贴与就业率挂钩机制。浙江杭州市提出将优秀护理员纳入人才政策支持范围，落实岗位津贴等。

随着“互联网+护理”成为居家照护服务新模式，不少企业也对此展开积极探索。如京东护士到家为行动不便的老年人提供专业到家护理服务，目前平台服务范围已覆盖47个核心城市，入驻执业护士超万人。

“应通过加强宣传，引导社会大众逐渐改变对家政业的刻板偏见。”吴莹表示，还应在人才培养的针对性上下功夫，根据当前社会需求结构的新特点开设课程和技术培训，并在培养过程中通过校企合作、产教融合等方式提升家政专业教育的实效性和就业率。

本报记者张才《工人日报》(2026年04月03日05版)【